“消费升级”是最近一年比较热的一个词，大家都在讨论消费升级，消费升级注定会淘汰一些不能满足消费新需求的企业，也注定会成就一批满足消费升级的新企业。

一些企业开始在围绕消费升级调整自己的经营思路和营销思路，但还有一些企业，没有意识到消费升级带给企业带来的新机遇与新挑战。所以，我觉得还是有必要来谈一下消费升级。今天我想侧重说的就是什么是消费升级，消费升级有什么意义和价值，消费升级会带来哪些变化，消费升级会带来哪些升级。

一、十年大时代、五年小时代

1、消费主流的升级：

中国每十年一个时代：80年代是乡镇企业的天下，90年代是制造企业的天下，00年代是房地产企业的天下，10年代是互联网企业的天下。

中国每十年一代消费群体：50后开始有被遗忘感、60后开始有落后感，70后开始有危机感、80后开始有存在感，90后开始有主流感、00后开始有新生感。

十年成就一个大时代，十年新生一批消费群体：有购买实力的60后；有购买能力的70后，有购买需求的80后、有购买意愿的90后，有购买冲动的00后，相互交织在一起，形成了五流汇成一流的主流消费群体，这是一个消费实际人数更大的消费群体，购买能力更强的消费群体，购买个性更多化的消费群体。

与以往消费主流不一样的是：过去的消费主流主要是一个时代的消费汇聚，而现在的消费主流则是各个时代的消费迭加构成了新的消费洪流。

2、消费能力的升级

消费升级本质上就是消费能力的升级：消费购买的实力更强了，消费购买的品种更多了，消费购买的品质更高了。消费的购买实力更强了：城镇居民收入水平越来越高，消费购买能力越来越强；消费购买的品种更多了：从过去的吃饱到均衡营养的吃好，从过去的每周换一件衣服到今天的每天换一件衣服。消费者需求越来越多元化、个性化、定制化；消费购买的品质更高了，消费者从关注外在向更加关注内在品质的变化，更加关注产品的细节，更加关注产品的追溯地。

3、消费场景的升级

今天的消费不是单纯的产品消费，而是要设计产品的消费场景，消费场景构成了完整的产品，过去的产品设计更多的关注产品的功能设计，而今天的消费场景是产品重要的功能消费之一，不论是什么样的产品，都应考虑的消费者在什么样的环境下消费，不论是消费者自身的消费环境还是厂家提供了的消费场景。消费场景需要综合考虑的是消费者的消费时间、消费空间、消费氛围、消费情景等多要素的集合，根据这些要素来完善产品的价值和功能。赋予产品消费场景，会让产品更加丰满，三只松鼠的湿纸巾、垃圾袋等都是消费场景派生出来的产品。

4、消费体验的升级

消费体验是消费者在消费前、消费中、消费后的全部感受的集合，消费者不但需要购买和消费某种产品，而且更需要愉快的购买和消费某种产品和服务。

“越来越近”是消费前最重要的消费体验，从消费前来说，要便于消费购买，不论是线上线下，消费者不愿意购买一个东西花费太多的精力。

“越来越有趣”是消费中最有价值的消费体验，消费中的体验是能够在消费过程中有乐趣，有惊喜。

“越来越值”是消费后最成功的消费体验。消费后的体验是消费者在消费后的价值感和满足感，消费者愿意和朋友分享自己的消费感受和消费经历。

二、消费升级带来的企业六大新升级

1、 理念升级

理念分层次、理念分境界、理念分高低。消费升级首先要求企业的经营理念要升级，没有一成不变的经营理念，只有一成不变的变化，企业的经营理念应随时代、竞争、消费者的变化而变化。要真正建立以客户为中心的企业经营理念，不断的强化客户在企业中的重要性和价值性。

2、 管理升级

管理要升级，首先是组织系统的升级，组织是管理的载体，组织是战略的保障，组织是模式的表现；其次是要优化业务流程和标准，提升组织的效率，提升管理的效率；再次就是要强化公司的绩效考核体系，发挥人的主动性和能动性。组织—流程—绩效是管理的铁三角，打造管理铁三角，系统提升公司的管理能力和管理水平，升级公司的管理素养。

3、 产品升级

产品升级是与消费升级最直接的匹配，有什么样的消费，就有什么样的产品，有什么样的产品，对应什么样的消费。根据消费升级需求的变化，优化产品功能，升级产品品质，强化产品体验，打造超越消费者预期的产品。

4、 品牌升级

消费升级表现出了新的消费特点和新的消费价值观，新的消费价值观对应新的品牌观，消费价值观决定了品牌的价值观。随着消费价值的变化，品牌也应发生变化。保持品牌的新鲜度和与消费者的亲近度是品牌升级的法宝和路径。

5、 服务升级

今天的服务与过去的服务概念已经发生了本质的变化，过去的服务解决产品的缺陷和存在的问题，而今天的服务升级是对产品的锦上添花，是产品忠诚度的粘合剂，是品牌美誉度的催化剂。服务不是为了解决产品的不足，服务是为了加强和消费者之间的联系和关系，服务是产品的新体验。

6、 人员升级

“穿新鞋，走老路，到不了新目标。”、“说一千遍道一万遍，不如干掉一个人，更能体现公司的价值和方向。”人是消费升级的决定性因素，人的认知水平决定了人员的层次，老思想解决不了新问题，老观念冲破不了旧禁锢，建立在过去认知基础上的人是不可能开拓出未来的美好，企业的每个人都必须重组自己的认知内容，重装自己的思想理念，武装自己的技能水平，才能适应新的消费升级带来的所有变化。